序号

名称

服务频率

备注

1

数据库规划与部署、中间件产品部署服务

按需

在安装、更新软件产品设置等方面遇到困难或进行应用系统开发规划、设计、变更等需要技术支持时，由专业工程师提供必要的咨询服务，包括为系统选型提供具有实际意义的咨询及建议，提供完善、实际的技术支持方案及部署实施工作。

2

现场数据库、中间件巡检服务

4次（每季度一次）

提供实地/远程对数据库、中间件系统进行健康检查，分析系统运行状况，查看系统日志，进行预防性检测，同时帮助排查故障和进行性能优化，提供系统管理改进建议。巡检后5个工作日内提交季度检查总结报告。

3

数据库、中间件、Linux系统性能优化和配置服务

按需

对于存在性能瓶颈的数据库系统，解决数据库表设计、数据库配置方面不合理以及一些SQL语句编写引起的系统缓慢、Oracle数据库性能问题；另一面，随着甲方应用系统投入使用时间的加长，数据库将会由于数据量的增加、用户数量的增加以及应用的修改等各种原因也会导致Oracle数据库性能下降 ），乙方派遣工程师及时到现场进行性能调优和性能诊断工作（包括一些SQL语句的优化等工作），并在服务之后，提交详细的数据库性能诊断报告。

4

数据库、中间件补丁和升级服务

按需

提供补丁评估和升级程序咨询服务，和现场打补丁服务

5

数据库备份与恢复策略的制定与实施

按需

根据现场硬件条件和现有备份策略进行评估，改进现有的备份和恢复策略及实施。

6

数据库迁移服务

按需

为数据及系统迁移提供可靠的方案及强有力的技术支持，并实现零数据损失的平稳数据迁移、应用上线等。

7

数据库RAC环境维护及故障处理

按需

搭建RAC，旧库集群迁到新库集群以及处理相应的数据库故障问题（比如数据库集群宕机问题、系统卡顿问题等）

8

系统故障修复、紧急救援服务

按需，7×24响应（不限次数）

针对数据库、中间件、操作系统各自提供一名主岗，一名备岗人员，提供不限次数的紧急现场技术支持及服务，7*24小时接听电话。当远程电话无法解决故障时，在1小时内提交解决方案， 2小时内赶到现场进行故障排除。工程师将驻守甲方工作现场，直到问题解决为止。若问题在4小时内未妥善解决，应启动故障升级程序，直接由OCM或更高级别的工程师指导解决

9

特殊时段现场服务

按需

春节、劳动节、国庆节、年终、重大应用测试、投产，以及系统变更和迁移、系统升级等的现场支持服务。

10

电话、远程支持服务

按需

全年7*24小时电话支持，5分钟内电话响应，提供远程服务器登陆服务

11

定制数据库管理规范

按需

根据系统数据库的实际情况，量身定制出Oracle/MYSQL数据库及国产化数据库的系统日常管理规范和操作

12

培训服务

按需

针对Oracle/MYSQL/LINUX等方面，乙方技术专家可根据所涉及的技术内容进行相应的技术技能培训，也可适甲方具体要求做相应的服务培训。

13

技术工程师服务

每周三天

技术工程师每周三天现场

14

年度服务总结

全年一次