一、项目名称/采购编号：（中山大学孙逸仙纪念医院超声和内镜管理系统维保服务项目/2022WL-54）

二、项目性质/资金来源：医院成本，已落实

三、项目标的及交货时间、地点

1．项目标的及最高限价

序号	标的名称	服务期限	最高限价
1	超声和内镜管理系统维保服务项目	1年	9.6万元

所有对本项目作出响应的供应商，都需要出具完全响应采购方超声和内镜管理系统维保服务项目所有项目需求的承诺函，并加盖公章，若未能全部响应或不出具承诺函，视为无效投标。

2．交货时间：按采购人要求

3．交货地点：采购人指定地点

四、响应人资格：

1、响应人必须为在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资格的合法企业,在经营范围内响应(如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位登记信息的打印页面）（加盖公章）。

2、本次采购只接受独立法人响应，不接受任何形式联合体响应(响应人出具声明函)。

3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包号响应或者未划分包号的同一采购项目响应(响应人出具声明函) 。

4、在信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合规定条件的供应商(提供查询的打印页面并加盖公章）。

5、已登记报名并获取本次采购文件(具体方式详见第五条)。

五、符合资格的响应人应当在2022年09月13日至2022年09月19日每天（节假日除外）9:00至11:30，14:30至17:00(北京时间) 到广州市越秀区沿江西路109号中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层网络中心登记报名并领取项目相关资料。

1、登记报名时，提供第四点中要求的证明文件；

2、资格审核通过后的供应商按上述要求以及采购方提供的用户需求相关资料写报价文件，并提供相关资质证明材料，在响应截止日期前将报价文件密封（一正五副），并注明报价供应商名称、联系人、联系电话盖公章后交至中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层网络中心；

3、符合要求的报价文件交由本项目采购委员会讨论，按院内采购、议价程序等相关规定，推荐成交候选单位；

4、将推荐的成交候选单位相关资料上报医院按程序审批，审批通过后，将结果挂网公示，公示期结束后与成交人签订合同。

六、开标时间、地点：

1、响应截止时间（北京时间）：2022年09月19日15时00分00秒(注14时30分开始受理纸质响应文件)

2、响应文件送达地点（响应地址）：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层网络中心（广州市越秀区沿江西路109号）（纸质响应文件应由响应人授权代表亲自送达响应地址，采购方将不接受其他形式递交的响应文件）

3、开标时间（北京时间）：待定

4、开标地点：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层网络中心（广州市沿江西路109号）

七、采购人联系方式：

联系人：黄先生

电话：020-81332305

联系地址：广州市沿江西路109号

邮编：510120

中山大学孙逸仙纪念医院

2022年09月13日

第二部分　采购项目内容

用户需求书：

1、项目概述

1. 1. 超声和内镜管理系统维保服务项目：

超声和内镜管理系统维是医学研究中心对患者、信息存储、人员综合管理的软硬件系统，目前维保期已过，申请购置延保服务。延保服务内容：基础需求修改、软件及服务器端常规维护。

2、项目要求

2.1 超声和内镜管理系统维保服务项目内容包括但不限于：

服务期间，响应人需保障系统运行稳定，提供对系统运行环境的系统巡检、用户使用咨询、信息备份、系统缺陷处理、系统配置变更、故障实时排除及其他配合采购方相关维护服务。

序号	服务类别	服务内容
1	服务报告类	乙方结合甲方现场实际环境，制定并提供产品运行指导书和操作文档；
2	乙方需制定符合甲方现场环境的产品维护方案，形成文档，并提交甲方审核确认；
3	乙方每季度向甲方提供用户报告，报告内容包括服务器运行状态、数据库运行状态分析、蓝网产品运行状态分析等内容；
4	乙方按照甲方的要求，提供甲方需要的相关产品运行或维护报告（涉及产品设计开发、数据库设计等方面的文档除外）；
5	服务器管理及维护	服务器登录用户、用户权限及密码管理；
6	服务器CPU运行状态监控；
7	服务器内存占用量状态监控；
8	服务器系统盘容量监控及预警；
9	服务器数据盘容量监控及预警；
10	服务器系统日志分析；
11	服务器防火墙、病毒防范管理；
12	服务器操作系统更新补丁安装及风险评估；
13	服务器磁盘使用增量及可用空间状态监控；
14	数据库管理及维护	SQL数据库登录用户、用户权限及密码管理；
15	SQL服务占用服务器内存及CPU数据收集分析；
16	SQL数据库运行内存监控；
17	SQL数据库运行内存设置及检查；
18	蓝网科技产品运行基础数据及业务数据增量监控；
19	蓝网科技产品运行数据库备份管理（自动备份与手动备份）；
20	蓝网科技产品业务数据库手动异地备份管理；
21	SQL数据库维护计划之自动删除备份任务功能监控；
22	SQL数据库文件增长方式及日志文件增量监控；
23	SQL代理服务运行状态监控；
24	SQL Server更新补丁安装及风险评估；
25	蓝网产品服务端程序管理及维护	服务端运行程序文件异地备份；
26	服务端文件升级管理，并有完整的文件更新记录；
27	服务端基本参数设置检查核对；
28	服务端各子服务运行方式、日志级别定期检查；
29	服务端加密狗授权及权限管理；
30	服务端数据管理脚本目录script、error文件夹定期检查；
31	服务端容灾配置方案部署及检查；
32	服务端电子申请单及检查报告归档功能检查；
33	服务端第三方DICOM设备管理及维护；
34	服务端各业务数据库对应关系及连通情况检查；
35	服务端各子服务日志收集及日志分析，解决报错问题；
36	服务端临床发布网关运行状态监控及日志分析；
37	蓝网产品客户端程序管理及维护	客户端登记叫号、诊断工作站程序备份；
38	客户端程序功能授权分配管理；
39	客户端程序本地参数设置检查、程序运行日志级别检查；
40	客户端程序日志分析，解决日志报错问题；
41	客户端报告单模板调整更新；
42	客户端叫号小票、申请单格式调整；
43	客户端叫号、报告默认打印机设置管理；
44	客户端程序ImageCache目录定期清理；
45	客户端文件上传管理，定期检查客户端文件是否正常上传，对未上传成功的文件手动上传并查找原因解决；
46	客户端叫号系统队列管理及维护；
47	客户端程序登记默认值设置，登记界面布局调整及与HIS系统信息对应设置；
48	客户端程序运行过程中发现的bug的修复和完善，采取优先处理原则；
49	数据接口类	蓝网产品与现有第三方产品数据交互接口基本功能检查，接口日志分析；
50	蓝网产品与现有第三方产品接口BUG免费修正处理；
51	蓝网产品与现有第三方产品接口简单功能调整和完善管理（接口的修改不影响业务主流程）；
52	蓝网产品与现有第三方产品数据交互接口功能完善，结合医院工作流程，改进和完善数据交互接口（可能会影响主业务流程）；
53	技术支持及培训类	乙方为甲方指定责任工程师，负责乙方产品的维护，需求收集及bug处理，及不定期的电话和现场服务，作为接口工程师；
54	与医院科室主任进行交流，了解医院需求和意见，协助医院信息化建设；
55	对客户进行回访，同时对客户进行技术培训和产品新功能讲解；
56	协助科室医生修改和完善知识库模版，让检查报告术语更加专业和规范化；
57	蓝网400客服专员电话回访、记录使用情况和收集客户意见，对回访中收集的问题及时反馈工程师优先处理；
58	对医院信息科及业务科室管理人员进行技术培训，以便他们掌握产品的基本维护，迅速解决系统故障；
59	全年提供电话技术支持服务，客户可以通过400电话进行技术咨询及产品故障报修；
60	巡检报告类	每两月提供一次在线巡检报告
61	检查服务器系统各项服务是否正常
62	检查服务端磁盘空间是否正常
63	检查服务端日志是否正常
64	检查服务端接口是否正常

3、服务方式

3.1 电话服务：开通服务热线电话，并通过电话给采购人提供支持和帮助；

3.2 远程服务：开通网络交流服务，所有系统用户可以通过即时通讯方式与远程服务支持工程师进行交流，及时解决问题；

3.3 专家支持：中标人需组织一个富有实际经验的专家团队，出现疑难问题时，由专家进行会诊，提出妥当的解决方案；

3.4 现场服务：远程服务无法解决问题时需要到场解决。

4、商务要求

4.1建立相关报告及记录，定期交付采购人存档及审查；

4.2非驻点时间提供7×24小时技术支持，系统灾难发生时，做到立即响应，工程师半小时响应，3小时内处理完成；承诺时间内到达现场，及时处理，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

5、付款方式说明

5.1 自合同生效之日起，中标人为采购人提供1年的系统维护服务。合同签订半年后，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第一期服务费用；合同期满，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第二期服务费用。